Туристам расскажут обо всех опасностях за границей — в обязательном порядке

Ростуризм обязался предоставлять выезжающим за рубеж россиянам информацию об угрозах, которые их ожидают в обещанном турфирмой увлекательном путешествии. Это поможет также защищать права потребителей. Подписанный руководителем агентства Владимиром Стржалковским специальный административный регламент предоставления сведений во всех формах, 21 января прошел регистрацию в Минюсте РФ. 

Как стало известно корреспонденту «Фонтанки», под угрозами, информацию о которых можно будет получить в Ростуризме, понимаются только события – природные и техногенные катастрофы, социальные потрясения и пр. Например, туристу расскажут о том, что в какой-нибудь стране третьего мира назревают «массовые беспорядки, террористические акты, межнациональные, межконфессиональные и региональные конфликты» и т.п., а не о том, что в центре Парижа или Рима он может быть ограблен средь бела дня даже в самый спокойный период. 

Федеральное агентство берет себя обязанность аккумулировать и классифицировать сведения, поступившие от иных органов власти – МИД России, МЧС, МВД, ФСБ, Роспотребнадзора, Росгидромета и других компетентных органов. После получения сообщения об угрозе безопасности Ростуризм в течение трех часов должен издать и разместить на сайте (www.russiatourism.ru) специальное информационные письмо. Оно также направляется в ряд определенных регламентом средств массовой информации. По распоряжению руководителя агентства организуется работа телефонной горячей линии, номер которой уже известен: (495) 607-3477. 

Определено также, что заинтересованные лица (туристы, туроператоры и агенты, иные организации и граждане) смогут запрашивать информацию о наличии (отсутствии) угрозы безопасности в конкретных странах или регионах. Это можно сделать в устной или письменной форме. Например, записавшись на личный прием в офис Ростуризма на Мясницкой улице в Москве (предельное время ожидания в очереди не должно превышать 10 минут). Для получения письменного разъяснения (сведений) необходимо направить соответствующий запрос, на который, согласно регламенту, не позднее 4 рабочих дней со дня его поступления будет дан полный ответ. 

По действующему законодательству в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране пребывания россиян угрозы безопасности их жизни, здоровью или причинения вреда их имуществу, турист вправе потребовать расторжения договора. Если это произошло до начала путешествия (например, накануне вылета стало известно о природной катастрофе – землетрясении, цунами и т.п.), туристу должна быть возвращена вся уплаченная по договору сумма, а если после начала путешествия – часть, пропорциональная стоимости неоказанных услуг. 

При заключении договора туроператор или турагент обязаны представить клиенту достоверную информацию об опасностях, с которыми турист может встретиться при совершении путешествия. 

Источник